ПРОЕКТ
Разработка системы управления
взаимоотношениями с клиентами
(CRM-система)

Разработка программного обеспечения, предназначенного для продажи, сбора, хранения и использования информации о клиентах. Владея полными и актуальными данными по каждому заказчику, можно организовать эффективную поддержку покупателя и управлять воронкой продаж.

CRM-система позволяет увеличить конверсию клиентов до 30-ти раз за счёт консистентности и структурированности собранных данных за счёт облачных вычислений.

Проект обеспечивает выполнение задач:

1. Установление и фиксация в базе предварительных контактов с потенциальными клиентами;
2. Хранение информации о клиентах и управление этой информацией, тем самым увеличивая количество потенциальных покупателей и помогая отделу маркетинга быстрее находить новых клиентов;
3. Осуществление факта продажи товара или услуги;
4. Контроль руководством работы менеджеров - мониторинг эффективности деятельности отдела продаж;
5. Актуальность и наглядность аналитики - предоставлении актуальных статистических данных о клиентах, менеджерах, заявках и продажах;
6. при ручном переносе данных уменьшить количество ошибок человеческого фактора.

Основная область применения CRM-системы – это компании, занимающиеся продажами товаров или услуг. Она помогает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами на всех этапах – от привлечения их внимания до постпродажного обслуживания.

Однако CRM-система может быть использована и другими организациями, например, государственными учреждениями, организациями, занимающимися благотворительностью, медицинскими учреждениями и т.д.

CRM помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов, эффективно управлять базой клиентов, улучшить маркетинговые стратегии и повысить уровень продаж.

Технологии, примененные для разработки IT проекта FSM:

1. Базы данных: в CRM-системе используются базы данных для хранения информации о клиентах, контактах, заказах, сделках и других важных элементах, связанных с управлением отношениями с клиентами.
2. Языки программирования: для разработки CRM-систем используются различные языки программирования, включая PHP, html, CSS, JS, JQuery.
3. Фреймворки: фреймворки - это наборы инструментов и библиотек, которые позволяют разработчикам быстрее и проще создавать приложения.
4. Интерфейс программирования приложений (API): API - это наборы инструментов и протоколов, которые позволяют различным приложениям взаимодействовать друг с другом. CRM-системы может использовать API для интеграции с другими приложениями, такими как социальные сети, электронные почтовые сервисы, системы платежей и т.д.